กลุ่มผู้ใช้ที่เข้ามาใช้งานในระบบแบ่งออกเป็นหลาย seqment
กลุ่มแรกๆที่เข้ามาลองใช้งาน มักเรียกว่า Inventors (1) กับ Early adopters (2) สองกลุ่มนี้กล้าลองเล่นอะไรใหม่ๆ เข้าใจเทคโยโลยีและปัญหาได้ดี ยอมรับความไม่สมบูรณ์บางอย่างได้มากกว่า user ทั่วไป เป็นกลุ่มที่ให้ feedback ได้ตรงไปตรงมา
ในกลุ่ม Early adopters จะมีกลุ่มคนเล็กๆ 3 ประเภทที่มีอิทธิพลอย่างสูงมากต่อการกระจายตัวของผู้ใช้ใหม่ๆ คือ
– ผู้รู้ (Maven) – คนผู้เข้าใจแก่นสารของสิ่งที่ต้องการใช้/บอกต่ออย่างไม่ปิดบัง เป็น influencer ที่คนฟังพร้อมจะรับฟังและทำตามอย่างเชื่อใจ
– ผู้เชื่อมโยง (Connector) – คนกลุ่มน้อยที่มีพรสวรรค์ในการคบค้าผู้คน สามารถกระจายข่าวได้มีประสิทธิภาพกว่าคนทั่วไปมาก
– นักขาย (Salesman) – กลุ่มคนที่ทำให้เชื่อในสิ่งที่ต้องการสื่อสารได้ดีเป็นพิเศษ (ทั้งภาษากาย, อารมณ์, ภาษา, หน้าตา)
กลุ่มถัดมา คือ Early Majority (3) จะเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่ได้มาจากการกระจายตัวของกลุ่มพิเศษใน Early adopters กลุ่มนี้จะกลายเป็นมาเป็นผู้ใช้หลักของระบบ โดยมากพฤติกรรมมักจะไม่ซับซ้อนเท่าสองกลุ่มแรก แต่จะมีทนทานต่อปัญหาน้อยกว่าสองกลุ่มแรกมาก และไม่ค่อยยอมรับการเปลี่ยนแปลง
คำถามที่น่าสนใจ
- จะหากลุ่ม inventors, early adopters จากไหน?
- จะหา user ที่มีลักษณะของ maven, connector, salesman และส่งเสริมประสิทธิภาพจากคนกลุ่มนี้ด้วยวิธีอะไร?
- ความแตกต่างระหว่างพฤติกรรมการใช้งานของสองกลุ่มแรกกับ early majority มีอะไรเป็นนัยสำคัญ?
WindyGallery's Weblog 